体验一场关于会展智慧服务

 

9月16日，第22届中国—东盟博览会开幕前夕，南宁国际会展中心展馆入口处，“AI东博智能客服”二维码引起了记者注意。用手机扫描之后，系统界面自动适配中文，一个名叫“合合”的虚拟形象微笑迎来。一场关于会展智慧服务的体验就此展开。

“今天缅甸馆有什么活动？”记者对着麦克风问道。

不过两秒，回答传来，语音清晰、语气自然：“今天是展前安全检查日，展馆暂不开放。明天上午9时正式开馆后，缅甸作为主题国将举办开馆仪式，并带来‘魅力之城’密支那市展示、文化表演和经贸推介活动。”

记者继续追问：“能带我去吃老友粉吗？”系统应答轻快：“当然可以。我可以为您推荐几家地道的老字号，其中最近的一家在会展航洋城B2层。您也可以通过‘智慧餐饮’功能查询更多餐饮选择。”

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这并非科幻电影场景，而是本届东博会全面启用的AI东博智能客服——一个集多语言、多模态、全场景于一身的会展“智慧大脑”。

切换至英文界面，用语音询问如何办理证件。系统立即生成图文指引，细致说明在线申办流程，并补充道：“您可以随时在系统中查询证件办理进度。”这种无缝衔接的服务，让以往需要多方询问的流程变得简单、高效。

在“客商推荐”板块，记者输入“新能源汽车配件”，系统基于往届数据和实时标签，迅速匹配了几家潜在合作企业，并附上匹配度分析、展位号甚至负责人的联系方式，企业的产品特色、展位信息一目了然。

握持手机，仿佛身边多了一位永不疲倦、无所不知的会展助理。

这背后，是AI东博智能客服接入了涵盖展前、展中、展后的17大智慧场景：从行程规划、馆内导航，到商事调解、客商推荐，甚至AR观展、热点话题互动，它几乎能覆盖参展者所有的需求。

 

展馆现场，记者遇到多位东南亚参展商，他们正通过母语与系统交互。一位泰国采购商表示，通过语音对话，他快速找到了目标展区和签约流程说明，“以前我需要带翻译、跑柜台、排队问询，现在一部手机全部帮我搞定。”

项目组负责人陈志敏介绍，AI东博智能客服不仅是技术展示，更是广西深化中国—东盟区域合作、推动会展数字化转型的关键一步。“我们要做的，是让会展更轻便、更智能、更包容。”

结束体验前，面对手机屏幕上依然活跃的“合合”，记者在系统里输入最后一个问题：“明年还会有你吗？”它回答：“只要东博会需要，AI助手就会以更智能、更贴心的方式陪伴每一位参与者。”

这一刻，记者意识到，人工智能正在做的，不仅仅是优化一场会展的效率，更是在重塑人与人、国与国之间交流的方式。

它让跨越山海而来的每一个人，都能被精准理解、高效服务、真正连接。而这，正是“AI办会”最大的意义。